桓台县人社局扎实推进综合柜员制 高效服务引来群众叫好

发布日期:2018-07-05 09:29:31浏览次数:字体:[ ]

“过去一跑几个窗口,手续繁琐不说,人多的时候还常排队,现在一个窗口全办齐,别提多舒心了?!蓖跖磕米虐炖砗玫氖中刑镜?。而这,得益于县人社局推行的综合柜员制服务。

人社保障“综合柜员制”是2018年淄博市人社部门大力推进“放管服”改革和人社公共服务“标准化、信息化、一体化”建设的重点工作。我县作为综合柜员制工作先行县,在综合柜员制改革过程中,积极学习先进地区的管理经验和运行模式,打破原有的业务壁垒和层级壁垒,通过公共基础信息采集应用,实施流程再造,实现信息共享、多险合一、一体化管理,全面提升社会保险经办水平,加快推进人社公共服务体系建设。自2017年12月份以来,县人社局组织工作人员利用下班后一个小时,强化业务培训,提高综合柜员的业务素质和操作技能,累计开展31场业务培训班,培训工作人员2000余人次。围绕“标准化” 建设,梳理整合业务流程,将经办业务归并为89项前台即时办结业务、50项前台受理后台审核办结业务和66项镇(街道)基层平台经办业务。优化归并了一批复杂重复性审核手续,取消了没有法规依据的证明和盖章,实现征缴、审核、管理等环节全程无障碍流转。同时,该局还规范明确服务质量、服务效能、服务用语、服务监督等标准,细化了每项综合柜员业务的服务指南和经办法律依据,统一制作成《柜员制手册》和《经办服务指南》,作为经办工作依据,有效解决了政策把握不统一、服务标准差异化的问题。

7月2日,是县人社局全系统综合柜员制运行第一天,记者在现场看到,办理业务的市民有序进行。该局相关负责同志介绍,实行综合柜员制后,增设了咨询服务台及自助服务区,为办事群众提供个性化服务。针对有些企业一次性办理业务较多的实际,通过大宗业务预约的方式,由综合柜员管理办公室安排人员集中进行处理,以此减少前台柜员压力,确保柜员高效服务办事群众。办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结,减少了经办环节,简化了办事手续,合理调整配置了经办资源,真正实现了“一站式”服务。

县人社局综合柜员制服务的推出,提高了我县社会保险经办机构服务水平,实现了“一窗式”、“零距离”服务目标,向社会和群众提供了更为优质高效的服务。


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